Der erste Rabatt sieht harmlos aus wie ein kleiner Steinschlag in der Windschutzscheibe. Aber der Riss zieht sich durch den ganzen Deal. Dieter zeigt mit einem echten Einkaeufer aus dem Training, warum Verkaeufer den Preis aus Angst herschenken und wie du ihn haeltst, indem du jeden Rabatt zum Tausch machst. Mit einer einfachen Beobachtungs-Aufgabe fuers Team.